服务指南
发布人：系统管理员 发布日期：2024-02-29 16:51 浏览次数：1169
在此将系统使用过程中用户经常会遇到的问题进行梳理和解答，将持续更新。
1. 问：我是校内用户，用统一身份认证登录进来怎么提示说账号未通过审核？
答：通常造成这种情况的原因是，校内师生用户首次登录系统时没有直接用统一身份认证登录，而是先通过校外账号注册，注册了一个与学工号一致的账号。解决方案：一般稍等1小时后再登录系统，且务必请在首页左上方点击“统一身份认证登录”进行登录。如紧急情况，请联系88208637（或微信/钉钉交流群中直接发信息）。特别提醒，校内用户使用校内经费的，请务必通过“统一身份认证登录”入口登录系统。
2. 问：我是校内学生，我自己没有测试经费怎么办？
答：有两种解决办法：
1）请导师至校财务综合管理平台给您授权足够的测试经费（注意，该经费预算必须是测试费），然后您再登录系统进行预约，系统会自动读取到您名下的可用经费。
2）在预约时，“是否代付”选项选择“是”，然后根据提示填入导师或帮您代付这笔预约测试费的老师的工号；提交预约后，请代付的老师登录系统，在预约管理--我代付的机时预约/我代付的委托预约 模块可以为相关的预约选择经费卡。如选择代付，在实验完成后用户确认的环节，如实际实验费用与预估费用不一致，也需要代付人确认。
3）联系导师创建课题组，把你加为成员，选择课题组支付方式
3. 问：我预约时选择代付，输入导师工号系统提示“代付人没有可用经费”，但我导师名下有测试费，这是为什么？
答：通常是由于导师这个账号尚未通过统一身份认证登录过系统。解决方案：预约选择代付前，请导师通过统一身份认证首次登录系统，首次登录时可能需要先完善个人信息，按提示填写即可。导师登录系统后，学生选择代付并提交预约，再由导师在系统“预约管理--我代付的预约”模块确认同意该预约并选择付款经费卡。
4. 问：我是仪器管理员，与校外用户签订合同，虚拟卡也已经有可用额度了，为什么校外用户仍然不能预约？预约时无法选择经费卡？
答：请确认校外用户要预约的仪器是否归属该合同所属的所室。合同绑定的校外用户虚拟卡，只能预约合同所属所室下的仪器。解决方案：联系院级管理员调整仪器归属。
5.问：我是学生，老师在财务系统里授权了经费，也正常预约成功了，测试完成确认账单环节无法确认，显示虚拟账户，这是为什么？
答：请确认财务系统中这笔经费的状态，是否是老师授权期限到了，或者经费不足等，如果是经费状态有问题财务系统中调整后再确认账单
6. 问：我是用户，账单确认环节能自动确认么？
答：如果测试完成后最后确认金额>预约实验时冻结的预估费用，需要用户7天内手动确认账单，超时未确认后续无法预约。
如果测试完成后最后确认金额<=预约实验时冻结的预估费用高，7天后系统自动确认
7. 问：忘记密码了可以修改么？
答：校内用户是统一身份认证密码，不支持本平台修改。校外用户可以修改
8.问：我是仪器管理员，委托预约的实验关联委托实验记录的时候可以选择其他设备的记录么？
答：不可以，只能关联预约设备的实验记录
9.问：我是学生，选择老师代付的时候为什么显示不存在？
答：老师需要先用统一身份认证登录一次平台，才能读取到身份信息。
10问：怎么看我的预约记录？
答：登录系统后，点个人中心进入后台界面，在我的预约这里查看
11问：进入个人中心后怎么看不到我的预约？
答：浏览器界面缩放有关，按住Ctrl键盘，滑动鼠标滚轮，将页面缩小显示完全
12问：为什么预约的时候提示补水记录不可为空？
答：查看个人中心服务类型选择，如果选择其他，必填补税记录
13问：显示经费卡设置金额与预估或实收不一致
答：查看预估/实收金额，勾选经费卡，填入对应数字
14问：老师授权了经费，但平台预约显示的可用余额与授权金额不一致
答：财务系统查看项目经费预算，若授权了4800元，但项目用于测试的预算只有200元，平台能用的测试费只有200。如果有需要使用可以到财务调整预算
